Amazon sembra ormai essere il principale punto di riferimento per gli acquisti online di moltissimi utenti della rete. Questo spesso spaventa i titolari di piccole attività commerciali che vorrebbero lanciare un proprio sito di e-commerce, ma che hanno il timore di avventurarsi in una competizione già persa in partenza.
Con un fatturato pari a 280 miliardi di dollari nel 2019 ed in costante crescita, Amazon è il leader indiscusso del commercio online a livello globale. Ma è possibile competere con Amazon? La risposta è sì. Esistono svariate strategie per differenziare e valorizzare i propri prodotti, fidelizzare i clienti, e quindi crearsi un proprio spazio nel caotico mondo del commercio elettronico.
In questo articolo diamo alle piccole attività commerciali che vogliono avviare un sito di e-commerce, 5 consigli utili su come poter competere con Amazon.
1. Focalizzarsi su un mercato di nicchia
I negozi e le piccole attività commerciali che già sono attive da anni in un determinato settore fanno tesoro di un bagaglio di conoscenza non indifferente, dovuto ad anni di esperienza in quello specifico campo. Inoltre accade spesso di avere in magazzino dei prodotti particolari che altri competitor non forniscono, anche l’esclusività di un prodotto è un punto di forza di cui approfittare.
I mercati di nicchia rappresentano una grande opportunità per le attività commerciali più piccole che ancora non sono emerse in rete. Specializzarsi in un settore specifico, rispondere in modo professionale alle richieste, e fornire particolari prodotti altrimenti difficili da reperire, è sicuramente il miglior modo per infondere fiducia e stabilire rapporti duraturi con la clientela.
I grandi colossi del commercio elettronico come Amazon non potranno mai fornire un servizio così particolareggiato, poiché per loro natura puntano alla vendita di prodotti più generici o di massa.
2. Offrire opzioni per la spedizione gratuita
Uno dei punti di forza dei colossi del commercio elettronico, è di certo l’offerta di servizi di spedizione economici e spesso gratuiti. È ormai noto che gli utenti finali preferiscano acquistare prodotti spediti gratuitamente e rapidamente.
Per una piccola realtà che si affaccia oggi sul mondo del commercio online, questo può rappresentare un ostacolo difficile da superare nella competizione con i grandi Marketplace, che invece possono permettersi di ridurre le spese di trasporto grazie ai volumi delle vendite.
In base ai margini di guadagno ed al modello di business della propria azienda si può decidere, quando possibile, di offrire la spedizione gratuita su ogni prodotto, oppure di fornirla oltre un importo di spesa minimo prefissato.
3. Creare contenuti di qualità per i tuoi clienti
I Marketplace come Amazon godono in generale di un’ottima reputazione, dovuta alla duratura presenza online ed all’affidabilità dei servizi offerti.
Per convincere un utente a “spostarsi” dai grandi Marketplace, rivolgendosi ad una realtà più piccola, questa deve trasmettere la stessa, se non una maggiore, sensazione di affidabilità e professionalità. Bisogna dunque instillare fiducia nei potenziali clienti, ed un’ottima strategia per farlo è quella di creare contenuti di qualità da affiancare alla propria attività di vendita.
Avere nel proprio sito di e-commerce una sezione di blog curata ed aggiornata, con tematiche di interesse per la propria clientela, o articoli contenenti informazioni sui prodotti venduti e sul loro utilizzo, è una strategia vincente per acquisire nuovi potenziali clienti.
4. Dare priorità alla User Experience
In un periodo di forte competizione con i grandi portali di commercio elettronico, fornire agli utenti un’esperienza di navigazione eccellente è indispensabile per la riuscita del proprio sito di e-commerce.
È molto importante assicurare all’utente la massima semplicità d’uso in fase di acquisto, e la stessa semplicità deve essere riscontrabile tra i diversi dispositivi utilizzabili, siano essi Desktop o mobili.
Se si possiede già un sito Web, è utile fare una breve analisi per capire se questo va rinnovato.
5. Offrire sistemi di ricompensa e sottoscrizioni
Guadagnare la fiducia dei potenziali clienti è importante, ma lo è ancor più trasformarli in clienti veri e propri ed assicurarsi che in futuro tornino ad acquistare nello stesso negozio online.
Considerando le statistiche infatti, la maggior parte degli acquisti online in un determinato sito di e-commerce non viene eseguita dai nuovi clienti, ma dai clienti che ritornano. È quindi opportuno ricompensare un cliente per fare in modo che ritorni presto. Questo può essere fatto offrendo dei sistemi di sottoscrizione, per tenere informati i clienti sulle ultime novità e proporre periodicamente sconti e offerte speciali.
Conclusioni
Quelle indicate nel presente articolo sono solo alcune delle strategie attuabili. In base al settore dell’attività commerciale ed alla tipologia dei prodotti venduti, è possibile infatti personalizzare le caratteristiche del proprio sito di e-commerce per favorirne la crescita e la competitività.
Anche se a prima vista può sembrare impossibile combattere contro i prezzi stracciati di Amazon ed i vantaggi del programma Amazon Prime, con i giusti accorgimenti anche il sito e-commerce di una piccola realtà può competere con i giganti del Web ritagliandosi il proprio spazio in rete.